曹元元是一名在英国伦敦读研的“90后”中国留学生。随着英国疫情形势的变化,今年3月她转机回国。回国隔离期结束后,她又重新回到上海嘉定区集中留验点做起了志愿者。

“对于一个一路提心吊胆的回国留学生来说,回到国内看到那么多辛勤工作的防疫人员,我的第一感受是,终于可以松掉那根紧绷的弦了。”3月17日晚11点,曹元元回到家乡上海,看到人流拥挤但有序的入境大厅以及身穿防护服的工作人员,她倍感安心。

3月5日,中央指导组赴武汉开元公馆小区考察期间,有居民在楼上大喊“假的,全部是假的”。对此,武汉青山区政府宣传部门工作人员表示,针对此事区政府已介入调查,工作人员正在小区了解居民具体诉求,且不会为难喊话居民。

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王辉告诉北青报记者,隔窗举报发生后,他从网上看到有人发布图片,称开元公馆小区居民免费得到了米、肉、大枣等物资,“这个情况是不真实的,我们现在偶尔会收到小包的免费爱心菜,但像大米、猪肉这样的物资,如果免费发的话,对别的小区居民来说那是不公平的。现在除了爱心菜,我们也没有收到网上所传的那种免费物资。”

开元公馆小区所在的翠园社区一名志愿者告诉北青报记者,目前社区的工作人员都在各个小区内忙碌着,同时社区还招募了很多居民作为志愿者。另外,社区也组织工作人员到包括开元公馆小区在内的多个小区,入户询问具体诉求。

业主不满物业“作秀”

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文/本报记者 付垚 孔令晗 实习记者 李明珠

青山区宣传部工作人员表示,区政府已安排工作人员前往开元公馆小区,现场了解小区居民具体诉求,“我们会根据相关事实了解问题解决问题。”而针对有网友担心小区的喊话者会被“为难”的说法,工作人员表示是不会为难喊话者的,只会根据程序帮助居民解决问题。

成为志愿者后,曹元元感受到的是工作人员的付出。“每天都会有大量的外卖和快递送到隔离点,我们需要快速分拣这些快递,工作量很大。”曹元元介绍说,“现在集中留验点每天的工作分早班和中班,早班是早上7点到下午3点,中班是下午3点到晚上11点。 有的志愿者甚至身兼数职,比如隔离人员有时候打电话找志愿者倾诉,志愿者会尽可能地安抚其情绪。在志愿服务期间,我也结识了新的朋友。”

与此同时,与开元公馆临近的多个武汉青山区的居民小区住户表示,最近两天他们也都领到了一部分免费爱心菜,同时也有比较便宜的生活必需品供应,“瘦肉10元一斤,五花肉12元一斤,排骨17元一斤,还是非常合理的。”一位青山区市民表示,“街道干部这两天也到小区门口来了解情况了。”

喊话者不会被“为难”

北青报记者注意到,此前开元公馆小区居民曾多次通过武汉城市留言板反映该小区问题。1月20日,有业主在留言板发帖反映该小区幼儿园旁边垃圾堆长期无人清理。1月31日,相关部门回复该居民,“目前建筑垃圾已基本清理完毕,剩余部分物业正在积极联系清运单位进行清运。同时相关部门建议物业年后征求业主意见,看小区是否还有更合适的位置进行堆放。”

“特殊时期,有的人对社区或者物业工作觉得满意,有的人会觉得不满意,只要互相沟通,其实都不是什么大事儿。”小区居民王辉说。

3月6日,家住开元公馆小区的业主王婷(化名)告诉北青报记者,“很多业主认为,疫情刚开始时,物业并没有什么行动,现在尽管有所改善了,但有些问题依旧没有得到重视和改善。疫情期间物业没有消过毒,都是每栋楼的居民自发组织消毒,小区幼儿园门口有一个很大的垃圾堆,业主反映过很多次都没有进行处理。”

在整理隔离人员需要的生活用品时,曹元元会放置一张小卡片,这些小卡片都是她亲手制作的。“比如卡片上会有‘欢迎回嘉,一路辛苦了’的字样,也会有我画的卡通画。我只是想做一些力所能及的事,因为比较擅长制作卡片,就将自己的想法付诸实践了。” 曹元元说。

曹元元还记得当时的场景:“凌晨1点,集散点的工作人员正在躺椅上休息,本来只需要两个工作人员帮我登记信息,但所有工作人员都坐了起来,并且耐心仔细地向我解释所有需要注意的事情。凌晨5点,司机师傅开着只坐了3个人的大巴车送我们到嘉定区留验点,上楼时,工作人员要帮我拿行李,我觉得箱子不重就委婉拒绝了。进了房间,工作人员告诉我早上7点后会有人来送早餐,下午1点进行核酸检测。关门前,他还不忘提醒我要好好休息。”一环扣一环,短短几小时,曹元元办好了入境隔离的手续,进入了隔离状态。“在这个防疫闭环背后是诸多默默付出的工作人员。回忆起入境隔离的整个过程,我特别感动,被暖哭了。”曹元元把自己的经历制作成视频上传至相关网络平台,她想让更多的人知道,“为什么这个国家,让我感到如此骄傲”。

王辉说,在3月5日发生居民隔窗举报后,小区管理发生了一些变化,现在居民菜的团购和配送由小区物业转移到了翠园社区这里,“业主群里会有社区的工作人员通知我们,‘10元团购菜’充足,可以购买。”王辉表示,以前这种菜是很难抢到的。

在志愿服务中,曹元元常把自己的服务经历传至社交媒体上,一段时间下来,她所发的这些动态消息引起了越来越多网友的关注。有些网友在留言区分享在隔离时遇到的令自己感动的人和事,有些网友讲述自己的志愿服务故事,也有一些网友私信曹元元如何成为一名志愿者。

有两名中国留学生看到曹元元制作的视频后,也报名参加了志愿服务。“希望能把这份温暖传递下去。”曹元元说,“也希望我们年轻人用实际行动回报社会,报效祖国。”

在隔离期间,曹元元便有了做志愿者的念头。4月15日,她回到嘉定区集中留验点,如愿成为一名志愿者。“我的工作主要是接听隔离人员打来的电话,记录他们的诉求,此外还包括给医护人员做保洁消毒杀菌,为保安测量体温,整理隔离人员需要的物品等。”曹元元说。

昨天下午,北青报记者联系了开元公馆小区的业主王辉(化名)。他表示,开元公馆小区属于青山区比较好的小区,不过此前一些居民对小区的物业非议很大,尤其在小区实行封闭管理以后,很多居民甚至出现了微信加不上物业人员、无法买到小区团购菜的情况。“以前因为居民和物业闹过矛盾,就有物业把部分住户踢出了群,而疫情发生后,小区的团购菜是需要物业来负责的,但是这部分被踢的住户却加不上物业工作人员,也就报不上名,买不到小区的团购菜,只能自己找小区外的商户,团购以后让他们再把菜送到门口。”

昨天,北京青年报记者从该小区多位居民处了解到,“喊话”之后,该小区已能供应上比较充足的“10元廉价菜”,但是并没有网上所说的“免费发很多菜”一说。

跟随工作人员的引导,曹元元来到上海各区设在浦东国际机场的集散点登记信息并办理隔离手续。

已能买到“10元菜”

另一位居民陈强(化名)则介绍,当天指导组在小区考察期间,有多位居民曾开窗喊话。陈强表示,大家主要是气不过物业公司的作秀行为:“平时一两周都不打扫,那天一大早就开始打扫了,不假吗!”

昨天,北青报记者联系了开元公馆小区的物业工作人员,其表示对居民此前反映过的停车收费、小区需要维修等问题,已经在着手解决,并且现在也开通了电话,收集小区居民所反映的问题。