“高大上”的航空公司接地气营销能否“自救”

董事长直播“带货”,打造系列文创产品,推出“不限次数”飞行套餐……“高大上”的航空公司接地气营销能否“自救”?

7月6日,在网上预热了6天,吊足了消费者的胃口后,“海航随心飞、欢聚自贸港”开售,很快就出现海南航空APP因购买人数较多而无法访问的“小插曲”。

法国总统马克龙说:“这对欧洲来说是历史性的一天。”

“在美国和其他国家难以实现充分检测的时候,中国要想达到这个目标,就必须在这座城市动员成千上万的人员。”彭博新闻社网站5月30日报道指出,中国巨大的检测能力已经超过包括美国和英国在内的许多发达国家。

在被业界看好的同时,一些消费者在实际使用中,却发现“随心飞”并不太随心。

“武汉已经能够从这次新冠肺炎疫情中渡过难关,在实行严格的‘封城’措施、大规模的全民核酸检测和追踪的背景下,重启了大多数的经济活动。”澳洲媒体Kalkine传媒7月20日报道表示,武汉为疫情后的经济如何复苏提供了经典范例。

或许是因为这张泳池的照片更具视觉冲击力,其他外媒也纷纷跟进报道,并于8月18日登上了推特趋势榜“热搜”。

尽管东方航空未透露该产品的具体销售数据,但是根据其提供的客座数据,也可见该产品的火爆。6月18日后的两个周末,4个出行日使用“随心飞”出行旅客人数超过15万,部分热门航线周末航班“随心飞”的订座比例达到旅客总量的90%。

7月1日,海南航空宣布,将推出“海航随心飞、欢聚自贸港”产品。

今日俄罗斯电视台8月18日报道,在中国武汉,涌向派对的人们并没有戴口罩或保持社交距离。对于那些似乎采取任何措施都无法抵御新冠疫情的国家来说,这简直是个残酷的笑话。

“包括推出‘随心飞’在内的营销手段是航空公司主动激活市场需求、提升经营效益的积极举措。此举是为了应对疫情给航空市场造成的严重冲击,缓解航空公司资金紧张局面。”中国航空运输协会秘书长刘树国在接受《工人日报》记者专访时说。

据报道,当地时间21日上午,欧盟各成员国领导人终于就新冠疫情后的经济复苏计划达成协议。该计划将为27个成员国提供总额7500亿欧元的拨款和贷款。

对此,东方航空方面回应称,针对旅客提出的个别航班有可售票,但“随心飞”无法顺畅兑票的问题,在定位系统出现技术问题后,已快速修复,所有航班在经济舱有座位销售时均可预订。同时,“随心飞”所有的限制条款都已在旅客购买之前进行明示,公司将对一些规则进行细化。

4月25日,春秋航空董事长王煜开启直播首秀,向网友介绍该公司即将开通的夏秋航季新航线,并在直播中送出新航线免费机票、酒店免房券等礼品。

长江日报记者李玉莹 整理

据刘树国介绍,各航空公司纷纷过起“紧日子”,采用最严厉、最精细的方法进行成本管理,有的航空公司领导班子已连续4个月零薪水、员工薪水降低50%。有的航空公司通过发行公司债、中期票据、超短期融资债券等,在严控财务风险的同时努力缓解资金紧张局面。

民航资源网专家熊维则认为,对于受到疫情冲击的经济来说,一个“爆款”的机票产品背后关联与出行相关的消费,其社会效益超过了产品收入本身。

有消费者以深圳飞成都单程为例网上晒图表示,东方航空“随心飞”可用航班与其他平台提供的航班相比,多为中转航班,直飞航班只有晚上一班。还有消费者反映,请求退订,打了20多个电话都打不通。

疫情之下,各航空公司纷纷求变,创新营销方式。

快速恢复正常令世界惊叹

值得一提的是,武汉开展大规模的全民检测,很快就启发了其他国家,包括荷兰、西班牙在内的一些国家已经进行了全民检测。

而6月18日东方航空推出的“周末随心飞”产品则将这一波营销推向一个小高潮。

有网友在海航官方微博下留言:没调整好,就不要搞活动,来来回回耽误1个小时,也进不去。

这是近来一些航空公司想尽办法搞营销的一个例子。

也有网友说:“美国和英国没有取得武汉这样的(抗疫)结果,因为它们没有像武汉那样做。”

同一天,西方四大通讯社之一的法新社(AFP)也对此进行了报道。

爱尔兰媒体Balls.ie报道认为,武汉时隔76天“解封”,重新打开大门,给其他正处在封锁状态的国家和地区带去了希望。

旅客以3322元特价购买“周末随心飞”产品并激活后,可在今年内的任意周六和周日,不限次数乘坐东方航空和上海航空航班,畅飞国内除港澳台地区外的各大城市。

当地时间7月17日,在比利时布鲁塞尔,法国总统马克龙、德国总理默克尔出席欧盟面对面峰会。

德国总理默克尔也对欧盟峰会成果表示满意,认为各方折衷是谈判的好结局。

此前,多部门联合发布公告:自2020年7月1日起,海南离岛旅客每年每人免税购物额度从3万元提高至10万元。

刘树国进一步解释说,航空公司的经营特点是先销售后生产,正常情况下现金流较有保障,一般负债率较高。在市场需求锐减的情况下,收入大幅下降,但飞机租赁费、维修保养费、财务费用等刚性成本仍要支付。所以航空公司普遍感到资金紧张,必须加大营销力度,通过产品创新扩大销售,以期回笼资金,渡过难关。

10余天,近990万人集中接受核酸检测,发现确诊患者为零。对于武汉全民检测,外媒一直保持高度关注。他们一方面惊叹于武汉快速、高效的检测能力,另一方面,也非常希望能从武汉的防疫措施中获取有益经验。

对于客服电话难打通的问题,东方航空方面解释称,是产品上线初期,客服热线话务量激增导致的。

按下“重启键”后,武汉全力以“复”,同样成为外媒关注的焦点。

这是国内航空公司董事长第一次开通直播。

中国民用航空局提供的数据显示,我国民航业今年一季度全行业累计亏损398.2亿元,其中航空公司亏损336.2亿元。一季度,民航业共完成运输总周转量165.2亿吨公里,旅客运输量7407.8万人次,同比分别下降46.6%和53.9%。

“足够成功,武汉是世界的榜样”

8月11日,法国《费加罗报》网站的“费加罗直播”栏目发布其记者在武汉拍摄的实景视频。该报道称,武汉这个拥有1100万居民的大城市经过76天的隔离,在4月初按下了“重启键”,现在武汉这座城市逐步复苏,早餐摊位前排起长队,道路上车水马龙,街道恢复繁忙。

英国广播公司(BBC)评论称,民众为电音节欢呼雀跃的场面“不像2020年的场景,但这的确是上周末武汉的景象”。武汉已经远离了其他国家仍在与之抗争的疫情。

5月13日,深圳航空在直播中推出限量机模、飞机香皂礼盒、小飞行家制服等产品,借势新媒体营销打造自有文创产品品牌。

西班牙《世界报》6月12日报道称,距离疫情暴发5个多月后,该报记者路易斯·德拉卡尔回到这个曾经的疫情“震中”。这里如今是中国“最安全的城市”。

记者路易斯·德拉卡尔在文中提到,这座城市的大部分地区已经恢复了与今年1月份之前非常相似的景象。自两个月前“解封”以来,武汉的所谓“新常态”已经形成,目前几乎所有商店和餐馆都已经重新开门营业。从武汉的大街上可以感受到无处不在的积极乐观情绪。

美国有线电视新闻网(CNN)报道称,武汉曾是新冠疫情的“震中”,经历了世界上首次、也可称为最严格的封城措施。自5月中旬起,该市没有报告任何新增病例。如今,大量民众参与电音节,显示出武汉已摆脱了疫情的影响。

在海外社交媒体,一些外国网友惊叹之余也送上祝福:“我为他们感到高兴,严格防控得到回报,他们可以庆祝了。”“他们完全有资格庆祝。”

据澳大利亚广播公司网站5月26日报道,武汉用一天时间就对数量惊人的147万人次进行了新冠病毒检测。与之对比,澳大利亚从1月疫情暴发之初直到5月22日,一共检测了119万人次。

对于“随心飞”,业内人士分析,其本质上是“季票”,这是互联网营销在民航销售中的很好案例。

而真正引爆舆论的,是当地时间8月17日,法新社在推特上视频、图、文三连发,以“武汉音浪”(Wuhan Wave)为开头,报道了武汉一家水上乐园举行2020年电子音乐节的盛况。

“协会也对会员单位全年会费免收50%,另50%缓收。”刘树国表示,在疫情仍然全球蔓延、国内疫情防控常态化的背景下,航空市场全面恢复还需要一定时间。接下来,国家层面还应继续加大支持力度,比如延续并加大金融、税收等方面的政策支持。同时,各航空公司也要努力在危机中创新机。

英国《卫报》4月11日报道称,武汉能够“解封”是中国政府努力取得的成果,“解封”武汉的目的是向民众保证生活能够恢复正常,疫情已得到控制。

航空公司“疫”中求变

美联社刊文称,武汉及湖北周边省份采取的疫情防控措施已被证明足够成功,武汉史无前例的“封城”措施为全世界正在抗击新冠肺炎疫情的国家树立了榜样,世界各国也已经采取了类似的措施。

爆款“随心飞”被质疑不随心

相比较东方航空的“周末随心飞”,海南航空的“随心飞”时间不限于周末,而且还打出特色牌:购买者可获得2880元中免海南四店免税代金券以及额外100元三亚免税实体店购物券。

自疫情发生以来,除了丰富营销手段,航空公司纷纷开源节流,开展“自救”。

美国有线电视新闻网网站4月24日的报道认为,在经历76天“封城”后,武汉正缓慢恢复正常,这为全世界提供了观察前方艰辛道路的一扇窗。

事实上,自4月8日解除离汉通道管控措施以来,武汉人经历着怎样的生活,这座城市的复苏动态如何,一直受到海外媒体的关注。如今,武汉重启已经4月有余,这期间外媒眼中的武汉是怎么样的呢?看完以下这些报道便会知晓。

生活已经恢复正常的武汉,最近又成了外媒关注的焦点。

董事长进直播间“带货”、打造飞机香皂礼盒等系列文创产品、推出“不限次数”的“随心飞”优惠机票……疫情发生以来,在人们印象中“高大上”的航空公司开始玩起接地气的营销,纷纷“疫”中求变,努力在危机中创新机。

“随心飞”契合两地分居、异地工作和异地求学人士的出行需求,对旅游爱好者、摄影师、中老年旅行团等高出行频次群体来说,比较合适。

在东方航空第一个“吃螃蟹”后,6月21日,华夏航空也推出“不限次飞行套餐”。

“武汉防疫措施显然奏效了,武汉解除离汉通道管控措施是中国抗击新冠肺炎病毒的里程碑事件。”美国有线电视新闻网(CNN)同样认为武汉的防控措施奏效了。

“十日会战”效率惊人

“湖北省武汉市在事实上封闭两个半月之后,于4月8日解除离汉通道管控,航空、铁路、公路等交通网络正式重新启动,人员和商品流动恢复正常。”《日本经济新闻》4月9日刊发题为《武汉企业全面复工复产》的报道称,作为中国经济支柱行业的汽车、高科技行业企业也开始复工复产。

另据俄罗斯卫星通讯社莫斯科4月27日报道,世界卫生组织发言人玛格丽特·哈里斯表示,世界上很多国家以中国政府在武汉的行动为模板推行严格的隔离制度。

另外,欧盟各国也就2021至2027年间,总价值达1.074万亿欧元的财政计划达成一致。

墨尔本的艾尔弗雷德健康集团传染病预防部门主任艾伦·郑(音)对记者说,武汉代表了“惊人的检测量”。他说:“我不信世界上有谁在此之前所做的检测力度可以与之相比。”

4月8日零时起,武汉正式解除离汉通道管控措施,多家外媒认为武汉“解封”足以证明其疫情防控措施足够成功,武汉是世界的榜样。

新南威尔士大学传染病学教授、世卫组织新冠病毒顾问小组成员玛丽卢伊斯·麦克劳斯对记者说:“这是非常雄心勃勃的计划,但如果有人能做到的话——那就是在武汉。”“他们已经实现了遏制这种病毒的了不起的里程碑。所以,采集所有市民的检测样本就像闲庭信步一样。”

“武汉为疫后经济复苏提供了经典范例”

7月8日,《工人日报》记者在一家消费者服务平台上搜索“随心飞”,发现相关投诉已有106条。限制多、联系不上客服、难退订是消费者反映较多的问题。

“武汉,胜利了。”“解封”第一天,俄罗斯“纽带”新闻网在标题中如此说。